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天猫好客服——校园里的双十一狂欢盛宴


www.19461111.com:2014-11-17 来源:101 伟德国际19461111:94

11-11”是一个另类的日子,它因为日期里的四个“1”被戏称为“光棍节”,在大家还没从光棍节的调侃中走出来的时候,随着电子商务的飞速发展,已经演变成了一场网络的狂欢盛宴!

对于电子商务这个行业来说,“11·11”已经成为一个符号性的存在,因为它总是可以一次又一次带给大家惊喜,2011年的天猫双十一132亿,2012年的191亿,2013年的350亿!每一个电商人都在期待着,2014,天猫双十一又会创造怎样的奇迹!

身处电商行业,几乎每个人都能在这场狂欢中找到自己的角色!伟德betvictor1946的电子商务专业将专业实战式教学和这个特殊的日子完美结合,创造了属于商贸学校的双十一“天猫好客服”的电商狂欢节,在这场盛宴中找到了属于中职电子商务专业学生自己的角色。

20127月,商贸职业学校与全国女装排名第一的茵曼女装达成合作意向,在年底的“11·11”双十一大促销活动当中,派出了58位 学生直接担任该企业的在线客服。期间由茵曼的专业培训师给予学生系统化的培训,其中包括了行业业态、平台规则、App使用、规范术语等等。培训过程中,茵曼 以企业真实案例作为讲解素材,对学生而言无疑是宝贵的经验财富,比以往空洞无力的理论填鸭式教学更为吸引及有效。在同学们的努力协助下,2012年茵曼双十一最终完成了超出预期的7000万销售额。

2013年,在总结了去年经验的基础上,商贸职校进一步把“双十一”支援项目融入至核心课程《网店客服》当中,成为一个教学环节。同时,形成四个循序渐进式的“4M”工学交替教学育人模式,即一个月在校教师授课,一个月校企培训,一个月顶岗实践,一个月总结拓展。实现教学角色、场所、任务等多维度的转变,从在校学习到顶岗工作,而后再回到课堂进行常识的总结拓展。“4M”模式能让学生在真实工作环境中完成课堂与岗位交替,学习与工作交替,认知与实践交替,体现“工学交替”的职业教育理念,提升了教学有效性。这次,他们为茵曼女装、歌莉娅女装、麻吉男装、丹尼熊箱包等一系列天猫知名卖家创造了超800万的销售业绩!

在“双十一”流量暴增的节日,网络客服的压力是十分巨大的。以2013年歌莉娅女装的客服为例,1111日当天连续8个小时的工作时间内,长期保持平均1:80的客流接待量,但是每一个经历了“双十一”的学生都在各自的回忆总结里面写道:累,但值得!

2014年,随着alibaba的成功上市,电子商务再次成为众人眼中的热门话题。当商家们在为双十一紧急备战的时候,伟德betvictor1946电子商务专业的学生们也在为此热火朝天地准备!

今年的双十一,217名电商专业学生的身影将活跃在茵曼女装、卡宾男装的双十一战场之上。经历了过去年的成功,他们将岗位将覆盖售前客服、售后客服、订单审核等众多岗位,让电子商务的学生在“天猫好客服”的狂欢中,去体验完整的电子商务流程,感受电商企业中每一个岗位的职责和重要性。

伟德betvictor1946的李志宏部长表示,“4M”模式的教学模式,既可以将课堂教学中的内容与实践相结合,将在活动中积累获得的实践素材进行加工处理,重新融入到教学中,不断提升学生与企业的融合度,推动中职技能教学的改革。另一方面,学校提供的学生支援又能够有效地解决电子商务企业在大促期间阶段性的人才需求。

 

作为国家改革创新示范学校,伟德betvictor1946一直坚持把实战项目转换为教学任务,实现“实战式”的实践教学。目前,电子商务专业的人才培养模式改革以“校中有企,企中有校”高度产教融合为引导,已经初显成效。不但形成了4M的教学模式,还完成了“潮表网”的引企入校、筹建了校园网店群并组建TPSS电子商务对外服务中心,努力向“校企一体化”的建设目标前行。

在多维度、多渠道的校企合作项目下,伟德betvictor1946将合作内容进行整合,作为教学改革的素材,以“产出”带动“教学”改革。双十一“天猫好客服”的4M模式教学,充分体现了“资源共享,优势互补,责任共担,成果共享”的原则,让学校和企业实现了真正的“双赢”!

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